Business Value Consulting Services

Digitalisierung und Automatisierung sind Ihre Chance für die Zukunft

Unser Ansatz im CRM Business Value Consulting

Die technologischen Möglichkeiten in unserer modernen Welt sind groß: Es gibt kein Problem, das nicht durch Automatisierung oder Digitalisierung gelöst werden kann. Entscheidungsträger sind mit einer Vielzahl von Software- und Lösungsanbietern konfrontiert. Es ist jedoch nicht einfach, die richtige Entscheidung zu treffen und die Auswirkungen der neuen Technologie auf Ihre Geschäftsstrategie zu verstehen. Manchmal ist es einfach ein Trend und man muss von vorne anfangen.

Es reicht nicht aus, Ihre Prozesse einfach zu automatisieren. Qualysoft unterstützt Unternehmen, mit der neuen Technologie Kundennutzen zu generieren und das Kundenerlebnis zu verbessern:

  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsstrategie: Wir stellen sicher, dass Sie nie den Fokus Ihrer Unternehmensstrategie verlieren, wenn wir über neue Technologien und Prozessverbesserungen sprechen
     
  • Kundenorientierung: Bieten Sie das beste Kundenerlebnis
     
  • Konzentration auf menschliche Kraft: Zeit für wertsteigernde Aktivitäten frei machen
     
  • Wertschöpfung aus Daten: Durch die Digitalisierung erhalten Sie viel mehr Daten als jemals zuvor. Wir zeigen Ihnen, wie Sie künstliche Intelligenz am besten nutzen und wertvolle Daten mit relevanten KPIs finden

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Vorteile von CRM Business Value Consulting mit Qualysoft

  • Wir bevorzugen eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenlebenszyklus entsprechend Ihrer Geschäftsstrategie
     
  • Die digitale Transformation ist ein Prozess: Unsere Berater kennen die Herausforderungen und wissen, wie sie gemindert werden können
     
  • Unsere Lösungsexperten verfügen über umfassende Kenntnisse vieler Tools und helfen Ihnen, das richtige für Sie zu finden
     
  • Kontinuierliche Prozessverbesserungen sind entscheidend für den langfristigen Erfolg: Wir kümmern uns auch nach Abschluss des Projekts um unsere Kunden

Wir stellen den Erfolg Ihres Unternehmens sicher

CRM Strategie und Evaluierung

Gemeinsam identifizieren wir Potenziale, damit Sie Wachstums-, Effizienz- oder Qualitätsziele erreichen und die bestmögliche CRM-Lösung für Sie finden können.

Jedes Evaluierungsprojekt beginnt mit einem Workshop zur Definition Ihrer CRM-Strategie. Gemeinsam identifizieren wir alle technischen und IT-spezifischen Anforderungen an ein CRM-System für den anschließenden Auswahlprozess. Wir zeigen Ihnen die besten Optionen für die Abbildung von Verkaufs-, Service- und Marketingprozessen in Ihrer CRM-Lösung. Basierend auf den definierten Anforderungen werden wir potenzielle Lieferanten und führende Lösungen bewerten, die auf dem Markt verfügbar sind.

Warum CRM-Implementierungen nicht fehlschlagen sollten

Durch die Zusammenarbeit mit Hunderten von Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Kundenservice haben wir bei der Verwendung verschiedener CRM-Softwarelösungen viele Lektionen über erfolgreiche Prozessdigitalisierungen gelernt. Sie unterstützen nahtlos die Geschäftsprozesse, die den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.

Wenn dies nicht der Fall ist, wird sehr oft das Tool beschuldigt, während die Wurzel des Problems tatsächlich intern ist:

1. Die Entscheidung wird getroffen, bevor die Strategie definiert wird

Es ist wichtig zu verstehen, wie das Projekt zur Geschäftsstrategie des Unternehmens beiträgt, und die Prozesse, Ziele und KPIs zu entwickeln, bevor das CRM-System bereitgestellt wird.

2. Das Projekt wird von oben nach unten oder von unten nach oben verwaltet

Engagement von beiden Seiten: Top-Management, um die strategischen Ziele zu verstehen, und Benutzer, um die Erwartungen richtig zu setzen. Dies führt zu einer hohen Benutzerakzeptanz.

3. Fehlende funktionsübergreifende Sicht

Marketing kann eine schöne neue Website mit großartiger Benutzererfahrung erstellen. Der Vertrieb verfügt über dieses großartige neue Prognosetool… Tools nach Tools, was zu vielen isolierten Lösungen führt. Richten Sie Geschäftsziele abteilungsübergreifend aus und integrieren Sie neue Technologien nahtlos.

Wir machen unsere Kunden auf diese kritischen Aspekte aufmerksam und verhindern so unnötige Investitionen in neue Software oder eine tiefgreifende Entscheidung für ein neues System.

CRM Audit

Wir analysieren, ob Ihre CRM-Lösung noch zu Ihrer Geschäftsstrategie passt, und vergleichen sie mit modernster CRM-Technologie und Best-Practice-Anwendungsfällen. Auf diese Weise können Sie den Beitrag Ihres CRM-Systems zur Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens quantifizieren und das nachhaltige Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden besser verstehen.

Effizienz Optimieren

Es kommt nicht nur auf Technologie und Werkzeuge an. Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse und identifizieren relevante Bereiche der Automatisierung. Wir verwenden BPM-Software, um das Potenzial des Effizienzwachstums zu identifizieren und zu visualisieren. Mit unserer detaillierten Prozesskompetenz entwickeln wir maßgeschneiderte Tools für Ihre Branchen- und Benutzerrollen - unabhängig davon, ob Sie im B2B- oder im B2C-Bereich tätig sind.

Daten & Insights

Die Messung des Erfolgs ist entscheidend, um die nächsten Geschäftsschritte zu bestimmen. Mit Daten und Erkenntnissen können Sie Ihre Kunden verstehen und schnell auf deren Verhalten oder Marktveränderungen reagieren. Wir zeigen Ihnen das Datenpotential auf, um die Kundenkommunikation zu optimieren und dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt anzubieten. Wir verwenden die AI / ML-Technologie für die Lead-Bewertung und das nächstbeste Angebot für verbesserte Verkaufsergeb

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