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Ihr Termin mit Experten:
CRM ASSESSMENT
Sicherstellung des Erfolges Ihres Unternehmens
Gemeinsam identifizieren wir Potenziale, mit denen Sie Wachstums-, Effizienz- oder Qualitätsziele erreichen und die bestmögliche CRM-Lösung für Sie finden können.
Jedes Evaluierungsprojekt beginnt mit einem Workshop zur Definition Ihrer CRM-Strategie. Gemeinsam identifizieren wir alle technischen und IT-spezifischen Anforderungen an ein CRM-System für den anschließenden Auswahlprozess. Wir zeigen Ihnen die besten Optionen für die Abbildung von Verkaufs-, Service- und Marketingprozessen in Ihrer CRM-Lösung. Wir bringen dazu branchen- und toolübergreifende Beispiele, die den Nutzen eines CRM Systems aufzeigen. Basierend auf den festgelegten Anforderungen werden wir potenzielle Lieferanten und führende Lösungen bewerten, die auf dem Markt verfügbar sind.
Nach dem Workshop sind Sie in der Lage:
- den klaren Nutzen eines CRM Systems für Ihre Unternehmen und Anwender darzulegen
- eine Ist / Soll Analyse gegenüber zu stellen
- die wichtigsten Inhalte wie Schnittstellen, Funktionen wie Angebotslegung, Opportunitymanagement, Leadmanagement, Marketing Themen, etc. im Detail zu definieren
- mit dem von uns erstellen Lastenheft, können Sie herstellerübergreifend, dass für Sie richtige CRM System definieren
- das Potential eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen optimal auszuschöpfen
CRM Assessment
- Bewertung der aktuellen Situation
Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen (Überblick über die IT-Landschaft, Qualitätsmanagementberichte und KPIs) und eines ersten Bewertungsworkshops wird die aktuelle Situation dokumentiert und es werden Ziele für die CRM-Initiative definiert und vereinbart. Basierend auf diesen Erkenntnissen wird das Lastenheft erstellt.
- Priorisierung von Funktionen und Themen
Um Funktionen und Themen zu priorisieren, hat Qualysoft einen Kriterienkatalog erstellt. Bei der CRM-Implementierung ist es wichtig, mit den richtigen Funktionen und Aufgabenstellungen zu beginnen - denjenigen, mit denen schnell und einfach ein Mehrwert geschaffen werden kann. Der Katalog hat verschiedene Kriterien und Gewichtungen, die entsprechend den Bedürfnissen angepasst werden. Das Ergebnis in Kombination mit den Abhängigkeiten und möglichen weiteren geplanten Projekten, ermöglicht die richtigen Prioritäten darzustellen, um mit den wichtigsten Funktionen anzufangen.
- CRM-Lastenheft erstellen
Das CRM-Lastenheft ist die Grundlage für die Produktauswahl und liefert den Rahmen für die CRM-Implementierung. Das Lastenheft enthält Informationen zu CRM-Strategie, Tools, Umgebungen, Reporting und mehr.
- Ausführungsplan/Angebot erstellen
Auf der Grundlage der Funktionspriorisierung und des Lastenhefts wird ein Ausführungsplan für die weiteren Schritte erstellt, einschließlich des Aufwandes und einen detaillierten Zeitplan.
Die Ergebnisse des Assessment werden von Qualysoft zusammengefasst und dokumentiert.
Der richtige Ansatz für: Unternehmen, die ein CRM-System einführen wollen oder ihr bestehendes System und seine Kompatibiltät mit den Firmen-Anforderungen evaluieren lassen wollen.