THEMENTISCHE

Zwischen Controlling und Laissez Faire – Vertriebssteuerung im After-Covid-Zeitalter

MODERATOREN: Markus Berger, General Manager, Ringspann Austria GmbH & Florian Werksnies, Geschäftsführer Qualysoft GmbH

DAS ERWARTET SIE: Vertriebskontakte gehören ins CRM und sind Unternehmensdaten? Natürlich! Doch wer kennt die Diskussionen mit dem Vertrieb nicht? Die Kontakte zu potentiellen Interessenten, die noch nichts gekauft haben, sind das persönliche Asset der Sales-Person und werden im ersten Schritt nicht ins CRM eingetragen. Erklärungsversuche, dass nur so ein automatisiertes Lead-Nurturing stattfinden kann, enden oft mit dem Gelöbnis der Besserung, Handlungen folgen selten. Wir streben einen diesbezüglichen Erfahrungsaustausch aus der Praxis an.

ÜBER MARKUS BERGER: Markus hat eine große Leidenschaft für den B2B-Vertrieb kombiniert mit einem breiten technischen Verständnis und dem Ziel, zukunftsfähige Organisationen zu gestalten, indem man die Digitalisierung als großen Transformationswandel für die gesamte Branche betrachtet. In den letzten 13 Jahren hat Markus umfangreiche Erfahrungen in der Fertigungsindustrie (Maschinen- & Anlagenbau) in Österreich und Südosteuropa gesammelt, sowohl im OEM- als auch im MRO-Bereich. Darüber hinaus ist die Entwicklung effektiver Vertriebsstrategien mit effizienten Go-to-Market-Ansätzen eine seiner Kernkompetenzen.

ÜBER FLORIAN WERKSNIES: Florian ist ein absoluter Evangelist der Vertriebsdigitalisierung und versucht den Spagat zwischen Digitalisierung und dem Faktor Mensch zu schaffen. Als Geschäftsführer der Qualysoft GmbH ist das begleiten von IT- und Digitalisierungsprojekten sein täglich Brot. „Da wir alle in einem Boot sitzen, teile ich mein Wissen gerne und erfreue mich daran, wenn die heimische Wirtschaft den Gap zu dem ein oder anderen internationalen Plattformunternehmen schließen kann”.

Customer Centricity – was bedeutet volle digitale Maturity in der digitalen Kundenkommunikation?

MODERATOR: Horst-Georg Fuchs, Director & Solution Sales Engage, TeamViewer 

DAS ERWARTET SIE: Was bedeutet volle digitale Maturity in der digitalen Kundenkommunikation – dein Maturity Assessment:

• Wie „State of the Art“ ist mein Support und Vertrieb in der (digitalen) Kundenkommunikation?
• Was sind meine nächsten Schritte um mit Kunden besser, schneller und effizienter kommunizieren zu können?
• Welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen brauche ich um eine hohe „digitale Maturity” erreichen zu können?
• Welche Kanäle steigern die Customer Experience und meine Service KPI´s?
• Was sind die nächsten Schritte für meine Organisation?

ÜBER HORST-GEORG FUCHS: Horst war Mitgründer des österreichischen IT Startups Xaleon, das im Jänner 2021 von TeamViewer akquiriert wurde. In seinen vier Jahren Tätigkeit im Bereich digitaler Kundenkommunikation hat er beobachtet, wie gute und schlechte Kundenerfahrungen die Kundenbindung, die Akquise neuer Kunden und damit letztendlich das Geschäftsergebnis beeinflussen. Er ist der Überzeugung, dass es nicht mehr optional ist, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, und dass Unternehmen, die diesen Ansatz nicht verfolgen, langfristig vom Markt verschwinden werden.

Erfolgreich mit Marketing Automation: Herausforderungen & Best Practices

MODERATORIN: Jasmin Hofstetter, Marketing Automation & CRM Consultant, Qualysoft GmbH

DAS ERWARTET SIE: Ich freue mich auf einen regen Austausch mit Ihnen rund um das Thema Marketing Automation. Marketing Automation bietet eine Vielzahl neuer Einsatzmöglichkeiten zur Kommunkation mit Interessenten und Kunden, verändert aber zeitgleich auch die Arbeitsweise im Marketing und ruft nach neuen Talenten mit denen die Einführung sowie der laufende erfolgreiche Einsatz dieser neuen Technologien steht und fällt.  Weiters bietet der Einsatz von Marketing Automation die Möglichkeit Silos innerhalb des Unternehmens aufzubrechen, beispielsweise durch die Abbildung des Umsatzprozesses (Lead to Deal), den Marketing und Vertrieb gemeinsam gestalten und verantworten. Welche Herausforderungen ergeben sich daraus bzw. welche Erfahrungen haben Sie mit diesem Thema in Ihrem Unternehmen gemacht?

ÜBER JASMIN HOFSTETTER: Jasmin ist Marketing Automation Expertin mit Leib und Seele. Keine Zielgruppenabfrage, kein Contentblock und keine Kampagnen-Timeline können sie aus der Ruhe bringen. Aber auch allgemeine CRM-Themen gehören zu ihren Fachgebieten. Sie hat langjährige Expertise in den Bereichen Marketing Automation (B2B & B2C), CRM Prozesse, Reporting & Dashboards und ist IREB Certified Requirements Engineer & Business Analystin. In den Branchen Softwareentwicklung, Softwaretesting, Produzierendes Gewerbe und Handel fühlt sie sich zu Hause. 

Standard oder Individual – Was brauche ich überhaupt?

MODERATOR: Dietmar Schmid, Head of Business Unit CXM, Qualysoft GmbH

DAS ERWARTET SIE: Was muss ein CRM-System heutzutage können und welche Funktionen brauche ich überhaupt? Wieviel Standard ist notwendig oder ist es wichtiger, dass das CRM-System an die eigenen Bedürfnisse einfach und schnell angepasst werden kann? Diese Fragestellungen würde ich gerne an diesem Abend mit Ihnen zusammen diskutieren und Erfahrungen zu diesem Thema mit Ihnen austauschen.

ÜBER DIETMAR SCHMID: Dietmar ist 45 Jahre alt und lebt mit seiner Familie im wunderschönen Waldviertel. Er beschäftigt sich seit 22 Jahren mit dem Thema CRM, am Beginn direkt bei einem CRM-Software Hersteller und die letzten Jahre als CRM-Consultant beim IT-Dienstleister Qualysoft. Das Thema produktneutrale Beratung und individuelle Anforderungen an eine CRM-Lösung stehen dabei im Fokus seiner täglichen Arbeit. 

Der ROI eines CRM-Systems – Was schaut am Ende wirklich dabei raus?

MODERATOR: Manuel Zankl, Senior Account Manager, Qualysoft GmbH

DAS ERWARTET SIE: Ein auf die Prozesse Ihres Unternehmens angepasstes CRM-System gibt es nicht von der Stange. Die Einführung ist daher mit einer gewissen Investition verbunden, die man intern auch argumentieren muss. Kennen Sie vielleicht die ein oder andere folgende Aussage: „Bisher hat es doch auch ohne funktioniert.“, „Das kostet nur Geld.“, „Was bringt mir ein neues System in konkreten Zahlen?“. Auf Manuel‘s Stammtisch werden genau diese Fragen diskutiert und er wird Ihnen mit Freude näherbringen, wie Sie den ROI eines neuen CRM-System eruieren können und wie Sie interne Stakeholder mit schlagkräftigen Argumenten überzeugen.

ÜBER MANUEL ZANKL: Manuel ist seit über 15 Jahren im Vertrieb tätig und hat in unterschiedlichen Firmen selbst erlebt, wie der Erfolg eines Unternehmens von der richtigen Verwendung eines CRM-Systems abhängt. Als Senior Account Manager für die Business Unit CRM/CXM bei Qualysoft, weiß er genau was Unternehmen und die jeweiligen Stakeholder von einem CRM-System erwarten. „Gerne teile ich mein Wissen mit Interessierten und ich freue mich bereits sehr, auf die spannenden Unterhaltungen mit Ihnen.“