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CRM Evaluierungs Workshop

Sicherstellung des Erfolges Ihres Unternehmens

 

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CRM Evaluierungs Workshop Inhalte

Gemeinsam identifizieren wir Potenziale, mit denen Sie Wachstums-, Effizienz- oder Qualitätsziele erreichen und die bestmögliche CRM-Lösung für Sie finden können.

Bewertung der aktuellen Situation Bewertung der aktuellen Situation

Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen (Überblick über die IT-Landschaft, Qualitätsmanagement-berichte und KPIs) und eines ersten Bewertungsworkshops wird die aktuelle Situation dokumentiert und es werden Ziele für die CRM-Initiative definiert und vereinbart. Basierend auf diesen Erkenntnissen wird das Lastenheft erstellt. 

Priorisierung von Funktionen und Themen Priorisierung von Funktionen und Themen

Um Funktionen und Themen zu priorisieren, hat Qualysoft einen Kriterienkatalog erstellt.  Der Katalog hat verschiedene Kriterien und Gewichtungen, die entsprechend den Bedürfnissen angepasst werden. Das Ergebnis in Kombination mit den Abhängigkeiten und möglichen weiteren geplanten Projekten, ermöglicht die richtigen Prioritäten darzustellen, um mit den wichtigsten Funktionen anzufangen. 

CRM-Lastenheft erstellen CRM-Lastenheft erstellen

Das CRM-Lastenheft ist die Grundlage für die Produktauswahl und liefert den Rahmen für die CRM-Implementierung. Das Lastenheft enthält Informationen zu CRM-Strategie, Tools, Umgebungen, Reporting und mehr.

Auf der Grundlage der Funktionspriorisierung und des Lastenhefts wird ein Ausführungsplan für die weiteren Schritte erstellt, einschließlich des Aufwandes und einen detaillierten Zeitplan. 
Die Ergebnisse des Assessment werden von Qualysoft zusammengefasst und dokumentiert. 

 

 

Wir bieten den richtigen Ansatz für Unternehmen, die ein CRM-System einführen wollen oder ihr bestehendes System und seine Kompatibiltät mit den Firmen-Anforderungen evaluieren lassen wollen. 

 

Ihr Weg zu einem maßgeschneiderten CRM-System

Jedes Evaluierungsprojekt beginnt mit einem Workshop zur Definition Ihrer CRM-Strategie. Gemeinsam identifizieren wir alle technischen und IT-spezifischen Anforderungen an ein CRM-System für den anschließenden Auswahlprozess. Wir zeigen Ihnen die besten Optionen für die Abbildung von Verkaufs-, Service- und Marketingprozessen in Ihrer CRM-Lösung. Wir bringen dazu branchen- und toolübergreifende Beispiele, die den Nutzen eines CRM Systems aufzeigen. Basierend auf den festgelegten Anforderungen werden wir potenzielle Lieferanten und führende Lösungen bewerten, die auf dem Markt verfügbar sind.

 

Nach dem Workshop sind Sie in der Lage:

  • den klaren Nutzen eines CRM Systems für Ihre Unternehmen und Anwender darzulegen
  • eine Ist / Soll Analyse gegenüber zu stellen 
  • die wichtigsten Inhalte wie Schnittstellen, Funktionen wie Angebotslegung, Opportunitymanagement, Leadmanagement, Marketing Themen, etc. im Detail zu definieren
  • mit dem von uns erstellen Lastenheft, können Sie herstellerübergreifend, dass für Sie richtige CRM System definieren
  • das Potential eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen optimal auszuschöpfen

Unser Ansatz in der CRM Beratung

Wir helfen Ihnen, Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf die nächste Ebene zu bringen und Ihre CRM-Initiative in eine erfolgreiche Customer Experience-Plattform zu integrieren. Basierend auf Ihrer individuellen Strategie unterstützen Sie unsere Experten bei der Implementierung, Wartung und kontinuierlichen Entwicklung kundenspezifischer CRM-Lösungen.

Wir konzentrieren uns auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und geben Ihnen Empfehlungen, um Ihre Kundenbeziehungen noch erfolgreicher zu machen. Sichern Sie Ihren Geschäftserfolg und profitieren Sie von unserem umfassenden Serviceangebot, das alle Bereiche Ihres CRM-Projekts abdeckt:

  • Lösungsorientierte CRM-Beratung ist produktunabhängig
  • Entwicklung einer individuellen CRM-Strategie und Unterstützung bei der Einführung
  • CRM-Prozessoptimierung
  • Implementierung, Wartung und kontinuierliche Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Lösung
  • Individuelle Schulungen, damit Sie umfassend von Ihrem CRM-System profitieren können

 

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