KÖZÉPPONTBAN AZ ÜGYFÉL

Korlátok nélküli agilitás a marketingtől az ügyfélszolgálatig Dynamics 365 alapokon

Megközelítésünk a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-ben foglalt üzleti alkalmazásokkal kapcsolatban

Manapság az ügyfelek támogatása már az érdeklődés felkeltése előtt kezdődik. A meglévő és jövőbeni ügyfelekről gyűjtott adatok alapján (email kattintások, elolvasott blog bejegyzések, levelezőlisták, látogatott oldalak, használt alkalmazások, egyéb interakciók) személyreszabott ügyfél életúton tudjuk őket elérni.

Ezen elérések lehetnek e-mailben, mobilon, közösségi médiában, egyéni csatornákon és a személyes érintkezési pontokon keresztüli interakcióik alapján.

Célunk a teljes ügyfélútban foglalt tartalmak egy helyen, az alkalmazásokon belüli elkészítésének lehetőségét megadni.

- Optimalizálás mesterséges Intelligenciával

- Biztos szakmai háttér nyújtása a technikusoknak

- Az ügyfelek elégedettségének növelése

- Az ügyfelek valós idejű, időben történő elérése

- Ügyfélélmény és annak személyessé tétele

- Ügyfélbizalom erősítése

- Integrálási, bővítési lehetőségek

- Potenciális ügyfelek teljeskörű kezelése

Ismerje meg a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fókuszterületeket

Microsoft Dynamics 365 Sales - modellvezérelt, értékesítést támogató alkalmazás, amely a Microsoft Dataverse platformra épül.

Microsoft Dynamics 365 Marketing - sikeres üzleti kapcsolat kiépítése a potenciális ügyfelekkel marketingautomatizálási alkalmazás segítségével.

Microsoft Dynamics 365 Field Service - segít a szervezeteknek a terepen történő munka ütemezésében, automatizálásában és elvégzésében.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service - jól átlátható, egyszerű és felhasználóbarát support rendszer, mely segíti a gyors és pontos hibaelhárítást.

Microsoft Dynamics 365 Project Operations - egyetlen alkalmazásban összekapcsolja az értékesítési, támogatási, projektmenedzsment és pénzügyi csoportokat, hogy több üzletet nyerjen

Hogyan mérjük a magas teljesítményt a Qualysoftnál?

Termelési teljesítmény

Átlátható adatok

Testreszabható rendszer

Microsoft Dynamics 365 Sales

A Microsoft Dynamics 365 Sales egy modellvezérelt, értékesítést támogató alkalmazás, amely a Microsoft Dataverse platformra épül. Az alkamazás használata egyszerű, továbbá együttműködik a Microsoft Dynamics 365 Marketing alkalmazással is.

A Microsoft Dynamics 365 Sales főbb funkciói és eszközei:

  • Potenciális ügyfelek kezelése
  • Hatékonyság, egységesség, és rugalmasság az üzleti folyamatok definiálása során
  • Belsős információmegosztás
  • Termékkészlet kezelése
  • Jelentések készítése élő adatokból
  • Tevékenységek (e-mail, megbeszélés, telefonhívások stb.) kezelése
  • Meghatározható célkezelés (lezárt értékesítések, értékesítési célösszeg stb.)

Microsoft Dynamics 365 Marketing

A Microsoft Dynamics 365 Marketing egy marketingautomatizálási alkalmazás, amelynek segítségével sikeres üzleti kapcsolatot építhetünk ki a potenciális ügyfelekkel. Az alkalmazás könnyen használható, együttműködik a Microsoft Dynamics 365 Sales alkalmazással, és beépített üzleti intelligenciával rendelkezik.

A Microsoft Dynamics 365 Marketing főbb funkciói és eszközei:

  • Személyre szabott marketing e-mail-ek és online tartalmak (landing page, marketing oldal, marketing űrlapok)
  • Interaktív ügyfélutak az érdeklődők gondozására
  • Kapcsolattartók és érdeklődők 360 fokos ügyfél nézete
  • Rendezvényszervezés és kezelés
  • Marketing célú befektetések megterülésének nyomonkövetése
  • Automatizált érdeklődő pontozási szabályok
  • Felmérések, kérdőívek gyors és egyszerű használata
  • Információ szerzés és elemzés

Microsoft Dynamics 365 Field Service

A Microsoft Dynamics 365 Field Service segít a szervezeteknek a terepen történő munka ütemezésében, automatizálásában és elvégzésében. A mobilos és tabletes alkalmazás egységes kezelőfelületen támogatja a terepmunkásokat feladatuk sikeres végrehajtásában.

Legfontosabb funkciók: 

  • Munkarendelések a szervizmunka definiálásához, amelyet elsősorban (de nem kizárólag) az ügyfelek telephelyén szükséges elvégezni. 
  • Ütemezés és eszközök az ügyfelek kiszolgálásához, a telephelyi találkozók ábrázolásához, valamint a hatékony útvonal kiválasztásához, mely funkciók a technikusok legoptimálisabb erőforráskapacitása és képzettségi szintje alapján történik 
  • Kommunikációs eszközök és csatornák a diszpécserek, a terepmunkákon dolgozó technikusok, az ügyfelek és az egyéb érintett felek közötti együttműködés növelése érdekében. 
  • Egy egyszerűen használható mobilalkalmazás, amely a technikusoknak segít a terepmunkák és az ütemezés módosítása során. 
  • Eszközkezelési lehetőséget biztosít az ügyfeleknél megtalálható berendezések és a szerelési előzmények nyomon követésére. 
  • Megelőző karbantartás a berendezésekhez, munkarendelés automatikus létrehozásával. 
  • Folyamatok idejének nyomkövetése, mely segítségével mérheti, hogy mennyi időt töltenek a technikusok utazással, szünettel vagy munkavégzéssel. 
  • Riportok, a fő teljesítménymutatókra nézve a munkarendelések kezeléséhez, tevékenységek ütemezéséhez és az ügyfelekkel való kommunikációhoz.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Minden vállalkozás számára a legfontosabb az ügyfél elégedettség. Ennek elérése érdekében a nyújtott szolgáltatás, termék minőségén kívül elengedhetetlen a jól átlátható, egyszerű és felhasználóbarát support rendszer, mely segíti a gyors és pontos hibaelhárítást. A Qualysoft által nyújtott Microsoft Customer Service applikáció ezt biztosítja az ügyfeleink számára. Az applikáció gerince egy beépített, munkafolyamatvezető, mely a felasználót step by step vezeti végig minden szükséges folyamaton, biztosítva minden szükséges lépés elvégzését. Ez a beépített folyamatvezető az ügyfél egyéni igényei szerint testreszabható. A Customer Servicebe beépített mesterséges intelligencia pedig lehetővé teszi a gyorsabb problémaelhárítást.

Az alábbi tevékenységekre ajánlott a Customer Service használata:

  • A vevői bejelentések nyomon követése
  • Egy esethez kapcsolódó minden interakció rögzítése
  • Információk megosztása a Tudásbázisban
  • Várólisták létrehozása és esetek átirányítása a megfelelő megoldócsoportoknak
  • Létrehozhatja és nyomon követheti a szolgáltatásszinteket szolgáltatásiszint-szerződéseken (SLA-k) keresztül
  • Szolgáltatási feltételek meghatározása a jogosultságok segítségével
  • A teljesítmény és a hatékonyság kezelése jelentéseken és irányítópultokon keresztül
  • Szolgáltatás létrehozása és ütemezése
  • A beszélgetések kezelése

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

Az alkalmazás a Microsoft Dynamics 365 része, és könnyedén hozzáadhatja a Microsoft Dynamics 365 Project Operations modult a már meglévő megoldása felskálázásához.A Project Operations egyetlen alkalmazásban összekapcsolja az értékesítési, támogatási, projektmenedzsment és pénzügyi csoportokat, hogy több üzletet nyerjen, felgyorsítsa a projektek szállítását, és maximalizálja a jövedelmezőséget.

  • A vezetők betekintő üzleti adatokat kapnak az összes csapat, adat és folyamat láthatóságának növelése érdekében, valamint AI-képességeket a jobb és gyorsabb üzleti döntések érdekében.
  • Az értékesítés számára lehetőség nyílik több ajánlat megnyerésére és az értékesítési ciklus gyors és pontos árajánlatokkal, rugalmas árképzéssel és a becsléstől a végrehajtásig történő zökkenőmentes átmenettel.
  • A beszerzés az erőforrás-felhasználás optimalizálására van beállítva, a megfelelő képességekkel rendelkező megfelelő munkatársaknak a megfelelő projektekre való ráállításával. Ez az kiigazítás javítja a minőséget, és segít megtartani a legjobban teljesítőket.
  • A projektmenedzserek képesek felgyorsítani a projekt megvalósítását a korszerű, beépített projektmenedzsment segítségével, amely ismerős, könnyen használható Microsoft Project-képességeket használ.
  • A csoporttagok javíthatják a termelékenységet, az együttműködést és a láthatóságot a Microsoft Teams alkalmazással való integrációval, és bárhonnan elküldhetik a munkaidőt és a kiadásokat.
  • A pénzügy egyszerűsítheti a projektek könyvelését a munkaidő és a kiadások nyomon követésével, a projektek költségszámításával, a költségvetéssel, a számlázással, a bevételek felismerésével, a megfelelőséggel és a legfontosabb üzleti állapot-mérőszámok láthatóságával.

IconIGÉNYELJEN DÍJMENTES KONZULTÁCIÓT

Required
Required
Required
Required
Required
* Kötelező mezők

Kapcsolódó megoldások

 

Microsoft Dynamics 365 Sales

Kövesse nyomon az értékesítési folyamatot testreszabott Dynamics 365 Sales szolgáltatásunkkal

Microsoft Dynamics 365 Marketing

A Dynamics 365 Marketing egy automatizált alkalmazás, amelynek célja, hogy minden olyan eszközt biztosítson, amelyet a kkv-knak több csatornán keresztül kell végrehajtaniuk

Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Field Service

Testreszabott Field Service szolgáltatás az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

A végpontok közötti megoldás, amely az Ön üzleti igényeihez igazodik