Raiffeisen Bank Albania
Üzleti Hitelezési Munkafolyamat Automatizálása Creatio no‑code platformmal
Gyors és megbízható üzleti hitelezési munkafolyamatok automatizálása
a Raiffeisen Bank Albania számára
Ügyfél
A Raiffeisen Bank Közép- és Kelet-Európa (KKE) egyik jól ismert, vezető vállalati és befektetési bankja. A Raiffeisen Bank Albania a banki termékek és szolgáltatások teljes skáláját kínálja magánszemélyek, valamint mikro-, kis- és nagyvállalatok számára.
A bank 74 fiókjával az egyik legszélesebb helyi fiókhálózattal rendelkezik és több mint 465 000 ügyfelet szolgál ki. A Raiffeisen Bank a helyi bankok között vezető szerepet tölt be az innovációban, rendszeresen új termékeket és szolgáltatásokat vezet be. Az EMEA Finance Magazine 2021-ben a Raiffeisent Albánia legjobb bankjának ismerte el.
A kihívás
A Raiffeisen Bank összetett hitelezési folyamatai párhuzamos munkafolyamatok kialakítását tették szükségessé. A korábbi megoldás technikailag elavult volt.
Hiányzott belőle a folyamatautomatizálás rugalmassága és elsősorban adatgyűjtő eszközként használták. Sőt a rendszer nem biztosította a folyamatok átláthatóságát, ami fontos volt az érdekeltek számára. A harmadik fél rendszereivel való korlátozott integráció megakadályozta, hogy az alkalmazottak kristálytiszta, átfogó képet kapjanak a hitelezési folyamatról. Kimerítő munkát kellett végezniük, hogy több rendszert is ellenőrizzék, mielőtt továbblépnének a hitelkérelmekkel, miközben a különböző szakaszok csak korlátozottan voltak áttekinthetők.
Üzleti szinten az időigényes jóváhagyási folyamat hatással volt mind az alkalmazottak termelékenységére, mind az ügyfélélményre. A Raiffeisen Bank Albania a tökéletes ügyfélélmény biztosítására törekedve új megoldás keresésébe kezdett. A vállalat olyan eszközt kért a Qualysoft-tól, amely racionalizálná a hitelkezelési folyamatot. Ugyanakkor az eszköznek átláthatóvá kellett tennie a folyamatot az érdekeltek számára, miközben a lehető legjobban ki kellett használnia az információáramlást és az adatbevitelt.
Megoldás
A Qualysoft szakértői csapata a Creatio alapján egyedi platformot épített a hitelezési folyamatok automatizálására. Ezt a BLINC - Business Lending is Now Cool (Üzleti hitelezés most menő) névre keresztelték. A platform neve magától értetődő, mivel a legapróbb részletekig a Raiffeisen követelményeihez igazodik.
A Raiffeisennel kötött megállapodásnak megfelelően a Qualysoft agilis módszertan szerint dolgozott, hogy lépésről lépésre fejlesszen, tanulva menet közben és a szükséges változtatásokat beillesztve biztosítsa a folyamatok megfelelő beállítását. Megértve, hogy a rendszer szakértőiből álló csapat lehetővé teszi számukra, hogy lépést tartsanak az üzleti és technológiai környezet folyamatos változásaival a Raiffeisen a Qualysoft vezető informatikai szakemberei által működtetett belső kompetencia központot hozott létre.
A platform kihasználta a Creatio alacsony kódolási/ kód nélküli képességeit a munkafolyamatok és a CRM automatizálása érdekében, maximális szabadsággal. Az előre beállított eszközök, a folyamatok könnyű konfigurálhatósága és a széles körű integrációs lehetőségek figyelembevételével választották. Az ügykezelő eszközök segítettek a strukturálatlan folyamatok kezelésében és automatizálásában. A nagy teljesítményű BPM-motor lehetővé tette több folyamat egyidejű végrehajtását. A vizuális elemzési eszközök segítettek a szűk keresztmetszetek felismerésében és a folyamatok optimalizálásában.
Eredmények
1. Hatékonyságnövelés a folyamatok automatizálásával
A konfigurációvezérelt modellek segítettek automatizálni a Raiffeisen hitelezési folyamatát. A rendszer ügyfélhitelekhez tervezett feldolgozási munkafolyamatot tartalmaz, előre konfigurált feladatokkal és tippekkel. Az automatizált munkafolyamatok biztosítják az ügyfél felé irányuló műveletek egyszerűségét.
A platform racionalizálta a rendszert az emberi inputok eltávolításával, a hibák csökkentésével, teljesítési sebesség növelésével, minőség fokozásával, költségek minimalizálásával és az üzleti folyamat egyszerűsítésével.
2. Könnyű használat és kristálytiszta hitelezési folyamat átláthatósága
Az intuitív platform végigvezeti a felhasználókat a hitelkezelési folyamat minden szakaszán és pontosan megbecsüli a kérelem feldolgozási idejét. A fejlett analitika lehetővé teszi a működési teljesítmény nyomon követését és az összesített adatokon alapuló jelentések készítését. A Creatio platform lehetővé teszi mind az érdekeltek, mind az alkalmazottak számára, hogy azonnal megtalálják a szükséges információkat, az adatokat különböző kritériumok szerint szegmentálják, adatnézeteket szakaszonként megváltoztassák, vagy adatokat importáljanak.
3. Javuló munkateljesítmény és ügyfélelégedettség
A platform bevezetése egyszerűsítette a hitelkezelési folyamatot és jelentősen javította az ügyfelek elégedettségét. Mostantól a banki vezetők fontosabb feladatokra összpontosíthatnak a működésükkel és portfóliójukkal kapcsolatban. A munkafolyamatok automatizálása és a papíralapú dokumentumok digitalizálása hozzájárult a feldolgozási idő csökkentéséhez. A megoldás hozzájárult ahhoz, hogy mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára zökkenőmentes és kellemes legyen a hitelezési folyamat.
1. Hatékonyságnövelés a folyamatok automatizálásával
A konfigurációvezérelt modellek segítettek automatizálni a Raiffeisen hitelezési folyamatát. A rendszer ügyfélhitelekhez tervezett feldolgozási munkafolyamatot tartalmaz, előre konfigurált feladatokkal és tippekkel. Az automatizált munkafolyamatok biztosítják az ügyfél felé irányuló műveletek egyszerűségét.
A platform racionalizálta a rendszert az emberi inputok eltávolításával, a hibák csökkentésével, teljesítési sebesség növelésével, minőség fokozásával, költségek minimalizálásával és az üzleti folyamat egyszerűsítésével.
2. Könnyű használat és kristálytiszta hitelezési folyamat átláthatósága
Az intuitív platform végigvezeti a felhasználókat a hitelkezelési folyamat minden szakaszán és pontosan megbecsüli a kérelem feldolgozási idejét. A fejlett analitika lehetővé teszi a működési teljesítmény nyomon követését és az összesített adatokon alapuló jelentések készítését. A Creatio platform lehetővé teszi mind az érdekeltek, mind az alkalmazottak számára, hogy azonnal megtalálják a szükséges információkat, az adatokat különböző kritériumok szerint szegmentálják, adatnézeteket szakaszonként megváltoztassák, vagy adatokat importáljanak.
3. Javuló munkateljesítmény és ügyfélelégedettség
A platform bevezetése egyszerűsítette a hitelkezelési folyamatot és jelentősen javította az ügyfelek elégedettségét. Mostantól a banki vezetők fontosabb feladatokra összpontosíthatnak a működésükkel és portfóliójukkal kapcsolatban. A munkafolyamatok automatizálása és a papíralapú dokumentumok digitalizálása hozzájárult a feldolgozási idő csökkentéséhez. A megoldás hozzájárult ahhoz, hogy mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára zökkenőmentes és kellemes legyen a hitelezési folyamat.
Kulcsfontosságú eredmények
1. Továbbfejlesztett
ügyfélélmény és elégedettség
2. Áramvonalas
hitel jóváhagyási munkafolyamat
Csökkentett
a kérelem feldolgozási ideje
4. Fokozott
működési hatékonyság
5. Tiszta
a hitelezési folyamat nyomon követése
Érdemes megemlíteni, hogy annak ellenére, hogy a világjárvány évében kezdtük meg a telepítést, rekordidő alatt sikerült bevezetnünk a platformot különösen, ha figyelembe vesszük a bankunkban vagy más hálózati egységekben végrehajtott hasonló fejlesztéseket. Ez főként a low-code/ no-code platformnak volt köszönhető. Örülünk, hogy ezt a döntést hoztuk.
Elona Llaci (kockázatkezelési kockázatvállalási csoportvezető)