Energie Steiermark
Wie Quallysoft Energie Steiermark die Möglichkeit gab, die täglichen Abläufe zu verbessern und Kunden schnell, einfach und effektiv zu verwalten.
Key Results
Zusammenfassung
Energie Steiermark musste die Entflechtungsregeln (Trennung der Arbeitsabläufe von Netzbetreiber und Energieversorger) einhalten und gleichzeitig Kunden und Mitarbeitern ein einheitliches, nahtloses Erlebnis bieten. Das „Projekt Dachstein“ von Qualystàsoft lieferte ein duales Aurea-CRM-Ökosystem, das Abrechnung, Smart Metering, Ticketing und Dokumentenerstellung sowie zwei Kundenportale miteinander verbindet – und so eine zentrale Datenquelle und vollautomatisierte Serviceprozesse gewährleistet.
Kunde
Energie Steiermark AG – einer der größten Strom-, Gas-, Wärme- und Mobilitätsanbieter Österreichs
Standort
Graz, Österreich
Branche
Energie & Utilities (Strom, Erdgas, Wärme, Mobilität)
Größe
Großer nationaler Versorger mit Hunderttausenden Kunden (genaue Zahlen nicht veröffentlicht)
Leistungen
Next-Generation-CRM: Design & Implementierung (Aurea CRM) Duale Kunde-/Self‑Service-Portale für Netzbetreiber und Energieversorger Digitalisierung des Dokumentenmanagements & automatisierter Output (INFINICA) Integriertes Ticketing / Workflow-Automatisierung Systemintegration mit Billing (SDK.PS), Smart Meter, Middleware und Drittanbieter-Apps Verbesserung der Datenqualität (Duplikatbereinigung, Adressverifizierung)
Technologien
Aurea CRM WEB, INFINICA communications management, SDK.PS billing system, Microsoft Exchange server-side sync, web-Service integrations, asynchronous messaging queue, middleware interfaces
Eingesetztes Team
Interdisziplinäres Qualysoft-Squad aus CRM consultants, integration engineers, Entwicklern & QA-Spezialisten (genaue Teamgröße nicht veröffentlicht)
Zusammenarbeit – Projektdauer
Mehrjährige Zusammenarbeit, weiterhin laufend (Start vor Go-live Anfang der 2020er Jahre)
Energie Steiermark musste ihre Netzbetreiber- und Energieversorgungsgeschäfte rechtlich entflechten, dabei aber für die Kunden weiterhin als ein Unternehmen auftreten. Gleichzeitig mussten die Strom- und Gassparten unter einem einheitlichen CRM-System zusammengeführt werden, ohne gegen die DSGVO zu verstoßen.
Das Versorgungsunternehmen musste zudem jedem Kunden und Mitarbeiter eine einheitliche Ansicht von Verträgen, Rechnungen, Smart-Meter-Daten und Service-Tickets ermöglichen.
Qualysoft startete das mehrjährige „Projekt Dachstein“, um das bestehende Aurea CRM durch ein Dual-Instanz-Ökosystem der nächsten Generation zu ersetzen. Dieses verknüpft Portale, Abrechnung, Zählerwesen und Dokumentenerstellung. Die neue Architektur erstellt für jeden Kunden einen zentralen Datensatz („Golden Record“), trennt aber gleichzeitig die Daten von Netzbetreiber und Energieversorger strikt, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten.
Zwei Aurea CRM-Webumgebungen (Netzbetreiber & Energieversorger) mit gemeinsamem Kundenstamm und rollenbasierter Zugriffskontrolle
Zwei Self-Service-Portale, die CRM, Abrechnung (SDK.PS) und Smart-Meter-Systeme in Echtzeit speisen
INFINICA-Dokumentenautomatisierung für papierlose Verträge, Rechnungen und Korrespondenz, vollständig synchronisiert mit den CRM-Daten
Integrierter Ticketing-Workflow mit automatischer Fallweiterleitung und durchgängiger Überwachung der Service-SLAs
Asynchrone Middleware- und Webservice-Schnittstellen für Abrechnung, Zählerwesen, Microsoft Exchange und andere Drittanbieter-Anwendungen
Die konsolidierte Plattform dient als zentrale Datenquelle für Vertrieb, Service und Messung, reduziert den manuellen Aufwand und steigert die Kundenzufriedenheit. Energie Steiermark arbeitet nun umweltfreundlicher und effizienter und kann neue Services in einem stark regulierten Markt schneller einführen.
360°-Kundensicht: Ein Login für alle Verträge und Smart-Meter-Daten sowie volle Transparenz der Mitarbeiter.
Beschleunigter Service: Automatisierte Ticketweiterleitung und Self-Service verkürzen Bearbeitungszeiten und reduzieren das Anrufaufkommen.
Papierlose Zustellung: E-Rechnungen und digitale Dokumentenflüsse senken die Druck- und Speicherkosten erheblich.
Höhere Datenqualität: Duplikatbereinigung, Adressverifizierung und die „Golden-Record“-Logik ermöglichen eine präzise Kundenansprache.
Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen: Strenge Trennung von Netz- und Versorgungsdaten bei gleichzeitig nahtlosem Kundenerlebnis.
