Raiffeisen Bank
Automatisierung von Business-Lending-Workflows mit der No‑Code-Plattform Creatio
Key Results
Zusammenfassung
Die komplexen Kreditprozesse der Raiffeisen Bank erforderten die Entwicklung paralleler Workflows. Die frühere Lösung war technisch veraltet.
Kunde
Raiffeisen Bank
Standort
Albania
Branche
Bankwesen
Größe
74 Filialen mit ≈ 465.000 Kunden in Albanien
Leistungen
End-zu-End-Automatisierung des Firmenkredit-Workflows, inkl. process re-design, low-/no-code Plattform-Implementierung, CRM-Integration und Analysen
Technologien
Creatio Low-Code/No-Code-Plattform, BPM-Engine, Case-Management-Tools und visuelle Analysen.
Eingesetztes Team
Cross-funktionales Qualysoft-Team aus Projektmanager, business analysts, low-code developers, integration engineers und QA-Spezialisten (genaue Teamgröße nicht veröffentlicht).
Die komplexen Kreditprozesse der Raiffeisen Bank erforderten die Entwicklung paralleler Workflows. Die frühere Lösung war technisch veraltet.
Auf Business-Ebene beeinträchtigte der zeitaufwändige Genehmigungsprozess sowohl die Produktivität der Mitarbeitenden als auch das Kundenerlebnis. Mit dem Anspruch, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, begann die Raiffeisen Bank Albania nach einer neuen Lösung zu suchen. Das Unternehmen bat Qualysoft um ein Tool, das den Kreditmanagementprozess verschlankt. Gleichzeitig sollte das Tool Prozess-Transparenz für Stakeholder schaffen und Informationsflüsse sowie Dateneingaben bestmöglich nutzen.
Qualysofts Expertenteam entwickelte eine maßgeschneiderte Plattform auf Basis von Creatio zur Automatisierung der Kreditprozesse. Sie wurde BLINC – Business Lending is Now Cool – genannt. Der Name ist selbsterklärend, denn die Plattform ist bis ins kleinste Detail auf die Anforderungen von Raiffeisen zugeschnitten.
Die Plattform nutzte die Low-Code/No-Code-Funktionen von Creatio, um Workflows und CRM mit maximaler Flexibilität zu automatisieren. Die Auswahl fiel auf Creatio aufgrund der vordefinierten Tools, der einfachen Prozesskonfiguration und der umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Case-Management-Tools halfen, unstrukturierte Prozesse zu steuern und zu automatisieren. Die leistungsstarke BPM-Engine ermöglichte die gleichzeitige Ausführung mehrerer Prozesse. Visuelle Analytics-Tools unterstützten dabei, Engpässe zu erkennen und Prozesse zu optimieren.
Die Implementierung der BLINC-Plattform brachte der Raiffeisen Bank Albania signifikante Vorteile:
Verbessertes Kundenerlebnis
Der optimierte Antrag- und Genehmigungsprozess führte zu schnelleren Services und steigerte die Kundenzufriedenheit.
Beschleunigte Kreditbearbeitung
Durch Automatisierung wurde der Zeitaufwand für Prüfungen und Genehmigungen deutlich reduziert – mit höherer interner Effizienz und schnelleren Reaktionszeiten für Kund:innen.
Höhere operative Effizienz
Durch die Automatisierung von Workflows und die Reduktion manueller Aufgaben optimierte die Bank die Ressourcennutzung und erhöhte die Produktivität in den Abteilungen.
Verbesserte Prozesstransparenz
Stakeholder erhielten Echtzeit-Einblick in den Kreditprozess – für bessere Steuerung, Compliance und Entscheidungen.
Schnellere Time-to-Value trotz Pandemie-Herausforderungen
Obwohl die Implementierung während der Pandemie startete, wurde die Plattform schnell angenommen – schneller als vergleichbare Implementierungen innerhalb der Bank und der Gruppe. Das wurde maßgeblich durch die Flexibilität und Agilität der Low-Code/No-Code-Plattform Creatio ermöglicht.
Schnellstart für die Automatisierung von Firmenkrediten
Es ist erwähnenswert, dass wir trotz des Starts der Implementierung im Pandemiejahr die Plattform in Rekordzeit einführen konnten – insbesondere im Vergleich zu ähnlichen Entwicklungen in unserer Bank oder anderen Einheiten im Netzwerk. Dies war vor allem der Low-Code/No-Code-Plattform zu verdanken. Wir sind froh, diese Entscheidung getroffen zu haben.
Elona Llaci – Head of Corporate Risk and FI Underwriting, Raiffeisen Bank Albania
