Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Field Service

Kundenspezifischer Außendienst zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Informationen zum Field Service

Dynamics 365 Field ist eine End-to-End-Lösung, die alles bietet, was Sie benötigen - von der optimierten Arbeitsauftragsplanung bis zur vorausschauenden Wartung.

Es kann Ihrer Organisation helfen

  • komplexe Serviceverträge verwalten,
     
  • Vermögenswerte und Inventar verfolgen,
     
  • und um die Informationen zu erhalten, die für die Bereitstellung von vorausschauendem und vorbeugendem Service und Support erforderlich sind.

Der Dynamics 365-Außendienst wurde für Unternehmen entwickelt, die Arbeiten vor Ort bei einem Kunden zu Hause oder auf dem Gelände ausführen. Dies kann die Installation, geplante oder wiederkehrende Wartung oder das Reagieren auf Probleme mit Unterbrechungen / Behebungen umfassen.

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Sicherstellung des Erfolgs Ihres Unternehmens

  • Kunde zuerst: Während jeder Interaktion der Servicekette können Sie den Kunden auf dem Laufenden halten, um die Markentreue zu erhöhen
     
  • Vernetzte Interaktionen: Sie können die Ressourcenproduktivität und die Kundenzufriedenheit von jedem Standort aus verbessern und Mitarbeitern und Technikern alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen
     
  • Organisationen stärken: Sie können die Remote-Fehlerbehebung verwenden, und ein Techniker wird nur bei Bedarf entsandt, um die Rentabilität durch Optimierung der Zeitpläne zu verbessern

CRM-Strategie und Evaluierung

Gemeinsam identifizieren wir Funktionen, mit denen Sie Wachstums-, Effizienz- oder Qualitätsziele erreichen und die beste maßgeschneiderte Außendienstlösung für Sie finden können.

Optimieren Sie den Planungsprozess mit dem angepassten System

Da jedes Unternehmen einzigartig ist, benötigt jedes Konto ein einzigartiges System.

Mit Hilfe unserer Berater kann Ihre Außendienstlösung an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Ihre Anwendung könnte einzigartig entwickelt werden.

Wir können den Planungsprozess automatisieren und optimieren, um den richtigen Techniker zu entsenden und sicherzustellen, dass Ihre Ressourcen optimal genutzt werden.

Kundenspezifisches System

Verwenden Sie das System, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Verwenden Sie besonders angepasste Flows, erhalten Sie automatisierte E-Mails und Erinnerungen.

Planen Sie Ressourcen intelligent

Planen Sie Ressourcen intelligent Sie bieten außergewöhnliche Kundenerlebnisse vor Ort und optimieren gleichzeitig Ihre Ressourcen und Kosten, indem Sie Techniker entsenden, wann und wo sie am dringendsten benötigt werden.

Stellen Sie eine erstmalige Korrektur sicher

Sie können das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden verbessern, indem Sie Ihren Technikern die Zeit, die Tools und die Informationen geben, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.

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