Stabiles Servicemanagement mit Qualysoft

Wir sichern die Geschäftskontinuität unserer Kunden mit maßgeschneiderten Dienstleistungen

Das Support-Management-Team von Qualysoft

Qualysoft betreibt ein eigenständiges Support-Management-Büro (SMO), das im Mittelpunkt unserer Service-Management-Aufgaben steht. Das Ziel der SMO-Abteilung ist es, den täglichen Betrieb der von Qualysoft erbrachten Support- und Betriebsdienstleistungen zu gewährleisten. Die Mitarbeiter im Servicemanagement müssen sich vergewissern, dass der Betrieb der Dienstleistungen alle vertraglichen Anforderungen erfüllt und dass unsere Kunden professionelle, kosteneffiziente und zeitgerechte Antworten und Lösungen für ihre Probleme erhalten. Bei unseren Dienstleistungen planen und führen wir die einzelnen Aufgaben strikt innerhalb der in den Verträgen vereinbarten SLAs und im Rahmen des vertraglich festgelegten Budgets aus. Zu diesem Zweck berücksichtigen wir schon bei der Planung der Dienstleistungen die Möglichkeiten, Bedürfnisse und Zukunftspläne unserer Kunden.

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Kontinuierliche Kontrolle und Planung sind für einen sicheren Geschäftsablauf äußerst wichtig

Wir planen alle Dienstleistungen nach Rücksprache mit unseren Kunden und legen gemeinsam den Rahmen der Dienstleistungen und die Leistungsebenen fest. Um sicherzustellen, dass angemessene Ressourcen kontinuierlich zur Verfügung stehen, verwenden wir ein internes Allokationsinstrument und -verfahren, sodass unsere Kunden die Ressourcen erhalten, die sie zur Erreichung der mit der Dienstleistung realisierten Ziele benötigen. Bei unseren Dienstleistungen gilt ein dedizierter Service-Manager als einziger Ansprechpartner, der für die Umsetzung und Verwaltung der Dienstleistung, die Beilegung etwaiger Streitigkeiten und für die laufende Qualitätssicherung verantwortlich ist.

Unsere Kunden in zuverlässigen Händen

Zusätzlich zu unseren Service-Managern können sich unsere Kunden auf unsere professionellen Berater und kaufmännischen Ansprechpartner verlassen. Auf diese Weise können sie sicher sein, dass sie nicht nur die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen erhalten, sondern dass auf den Geschäftsablauf zugeschnitten auch die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen gewährleistet ist.

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