Energie Steiermark AG
Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen der nächsten Generation
Wie Qualysoft Energie Steiermark die Möglichkeit gab,
alltägliche Prozesse zu verbessern und Kunden zu verwalten –
schnell, einfach und effektiv
Der Kunde
Energie Steiermark versorgt und erhält das Leben ihrer Kunden in Österreich. Es ist einer der größten Strom-, Erdgas-, Wärme- und Mobilitätsanbieter. Sie konzentrieren sich auf die Bereitstellung energieeffizienter und innovativer Dienstleistungen für eine zuverlässige Zukunft. Bei der Energieerzeugung setzt das umweltfreundliche Unternehmen voll auf erneuerbare Energiequellen wie Wasser, Wind, Solarenergie und Biomasse.
Ziel des Unternehmens ist es, die steigenden Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen und seine Kundenbeziehungen zu verbessern.
Die Herausforderung
Anpassung an neue gesetzliche Vorschriften und Integration von Teilsystemen in ein Ganzes
Aufgrund neuer gesetzlicher Betriebsanforderungen musste die Energie Steiermark den Netzbetrieb von der Energieversorgung in einzelnen (Unternehmens-)Einheiten trennen. Zudem mussten die Filialen für Strom und Gas zusammengelegt werden. Dieser Komplexität musste bei der Aufteilung der bestehenden Aurea CRM-Lösung in eigenständige Anwendungen für den Netzbetrieb und die Energieversorgung Rechnung getragen werden.
Die Lösung
Das Projekt „Dachstein“ – die moderne Kundenservice-Automatisierungslösung
Energie Steiermark wählte Qualysoft als strategischen Partner, um eine umfassende Lösung bereitzustellen, die Kundeninformationen in einem zentralen Repository konsolidiert. Es basiert auf Aurea CRM und unterstützt alle Prozesse von der Abrechnung bis zur SMART-Messung.
Der nächste erforderliche Baustein war die Digitalisierung und Automatisierung der Dokumentenausgabe, -ablage und -abrechnung. Für die Digitalisierung und Automatisierung des Dokumentenmanagements setzte Qualysoft auf INFINICA. Dank der Kommunikationsmanagementlösung werden alle vertriebsunterstützenden Materialien von Angeboten bis hin zu Vertragsvorlagen in automatischer, standardisierter und papierloser Form verarbeitet und mit CRM-Daten abgeglichen.
Der letzte wichtige Baustein waren die beiden Portale (eines für den Netzbetreiber und eines für den Energieversorger). Alle umfassenden Informationen sind nun für jeden Kunden auf einen Blick verfügbar und die Kunden werden umfassend betreut, unabhängig von den von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen. Auch für die Mitarbeiter war das Portal von Vorteil, da sie einen umfassenden Gesamtüberblick über alle Leistungen und Vertragsdaten ihrer Kunden hatten.
Cas Study downloadenMain Benefits:
1. Ein solides zentrales System
für alle Kundendaten und Kommunikation über alle Abteilungen der Energie Steiermark mit Berechtigungsstufen. Das einzige Kunden-Repository bedeutet bessere Kontakte und ein besseres Beziehungsmanagement. Das Unternehmen verfügt nun über eine größere Transparenz und Effizienz seiner Dienstleistungen sowie über die Möglichkeit, den Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern. Bei tiefen Kundenbeziehungen ist die Bereitschaft der Kunden, zu einem Konkurrenten zu wechseln, gering.
2. Eine Lösung
die sich problemlos in andere Unternehmenssysteme wie Mess- und Abrechnungssysteme integrieren lässt, sodass Datenelemente wie Rechnungen automatisch aus ihrem Abrechnungssystem in die CRM-Lösung übernommen werden und so die Datenintegration und -harmonisierung verbessert werden.
3. Alle Kundendaten sind an einem Ort leicht zugänglich
sodass das Unternehmen mit ihnen in Verbindung bleiben, Prozesse rationalisieren und die Rentabilität verbessern kann.
4. Das Ticketing-System
optimiert das Kundenfallmanagement und Informationen können in einem Workflow weitergegeben werden. Es ermöglicht Kunden, Probleme selbst zu lösen. Die Support-Mitarbeiter haben einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und können die Kundenerwartungen durch zeitnahes Feedback proaktiv steuern.
5. Ein moderner und flexibler Workflow
für die Dokumentenerstellung und Ausgabeverwaltung bei der Kreditgenehmigung
6. Die Datenqualität
wurde im Laufe des Projekts durch die Bereinigung von Duplikaten verbessert.