Raiffeisen Bank Albanien

Workflow-Automatisierung für Geschäftskredite mit der No-Code-Plattform von Creatio

 

Die Raiffeisen Bank Albanien startet das „Business Lending is Now Cool“-Programm, das die Low-Code-/No-Code-Fähigkeiten von Creatio nutzt. 

 

bank-logo.pngAls eine der bedeutendsten und anerkanntesten Banken des Landes bietet die Raiffeisen Bank Albania die gesamte Palette an Bankprodukten und -dienstleistungen für Privatpersonen, Kleinst-, Klein- und Firmenunternehmen sowie wohlhabende Kunden an. Mit einem der breitesten lokalen Filialnetze mit 74 Filialen bedient die Bank mehr als 465.000 Kunden. Die Raiffeisen Bank ist Innovationsführer unter den lokalen Banken und führt kontinuierlich neue Produkte und Dienstleistungen ein. Das EMEA Finance Magazine hat RBAL 2021 als „Best Bank in Albania“ ausgezeichnet.

 

Komplexe Prozesse erfordern komplexe Lösungen

Die komplexen und dynamischen Geschäftskreditprozesse der Raiffeisen Bank erforderten die Entwicklung paralleler Arbeitsabläufe. Ihre frühere LMS-Lösung war jedoch veraltet und konnte dies nicht unterstützen. Es mangelte an Flexibilität in Bezug auf die Prozessautomatisierung und wurde hauptsächlich als Datenaggregationstool verwendet. Das System bot keine Prozesstransparenz, die für die Stakeholder entscheidend war. Die begrenzte Integration mit anderen Schnittstellen beraubte die Mitarbeiter einer Single Source of Truth. Sie mussten mehrere Systeme überprüfen, bevor sie mit den Kreditanträgen fortfahren konnten, und sie konnten die Phasen nicht nachverfolgen.

Der zeitaufwändige Genehmigungsprozess wirkte sich negativ auf die Produktivität und das Kundenerlebnis aus. Angetrieben von dem Ziel, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, begann RBAL mit der Suche nach einer neuen Lösung. Das Unternehmen benötigte ein Tool, das den Kreditverwaltungsprozess rationalisieren und Transparenz gewährleisten und gleichzeitig den Informationsfluss und die Dateneingabe optimal nutzen würde. Ein voreingestellter Satz an Tools, eine einfache Prozesskonfiguration, Low-Code-/No-Code-Funktionen und umfangreiche Integrationsoptionen erleichterten die Auswahl der Creatio No-Code-Plattform für Prozessmanagement und CRM.


Die Verwaltung von Darlehen war noch nie einfacher

RBAL entschied sich für eine agile Methodik, um Schritt für Schritt Verbesserungen vorzunehmen, dabei zu lernen und erforderliche Änderungen einzufügen, um sicherzustellen, dass die Prozesse gut angepasst sind. RBAL war sich bewusst, dass ein Team von Systemexperten es ihnen ermöglichen würde, mit den laufenden Veränderungen des geschäftlichen und technologischen Umfelds Schritt zu halten, und begann ihre Creatio-Implementierung mit der Einrichtung eines internen Kompetenzzentrums.

In Partnerschaft mit Creatio und unter Anleitung der Beratung von Qualysoft baute das Projektteam eine benutzerdefinierte Plattform für die Automatisierung von Kreditvergabeprozessen mit dem Namen BLINC – Business Lending is Now Cool. Der Name der Plattform spricht für sich, da sie perfekt auf die RBAL-Anforderungen abgestimmt ist.

Von Creatio bereitgestellte konfigurationsgesteuerte Modelle halfen dabei, den Kreditvergabeprozess des Unternehmens schnell zu automatisieren. Das System verfügt über einen Standard-Workflow für die Antragsbearbeitung, der für Kundenkredite mit vorkonfigurierten Aufgaben und Hinweisen entwickelt wurde. Automatisierte Workflows stellten die Einfachheit der kundenorientierten Abläufe sicher. Die intuitive Plattform führt die Benutzer durch jede Phase des Kreditverwaltungsprozesses und schätzt die Bearbeitungszeit des Antrags genau ein. Advanced Analytics bietet die Möglichkeit, die Betriebsleistung zu überwachen und Berichte basierend auf aggregierten Daten zu erstellen.

Creatio dient als Single Source of Truth für alle RBAL-Stakeholder und -Mitarbeiter.

Die Implementierung der BLNC-Plattform vereinfachte den Kreditverwaltungsprozess erheblich und erleichterte die Kundenzufriedenheit. Mit der neu eingeführten Technologie verbesserten Bankmanager die Steuerung ihrer Operationen und Portfolios. Die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Digitalisierung von Papierdokumenten trugen dazu bei, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und den Kreditvergabeprozess für RBAL-Kunden und -Mitarbeiter angenehmer zu gestalten.

 

Schlüsselleistungen

  • Verbessertes Kundenerlebnis
  • Optimierter Workflow für die Kreditgenehmigung
  • Reduzierte Antragsbearbeitungszeit
  • Erhöhte betriebliche Effizienz

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Es ist erwähnenswert, dass wir, obwohl wir im Jahr der Pandemie mit der Einführung begonnen haben, die Plattform in Rekordzeit einführen konnten, insbesondere angesichts ähnlicher Entwicklungen in unserer Bank oder anderen Netzwerkeinheiten. Dies lag vor allem an der Low-Code-/No-Code-Plattform. Ich bin froh, dass wir diese Wahl getroffen haben.

Elona Llaci  (Leiterin des Underwriting-Teams für Risikomanagement)