Energie Steiermark
Hogyan tette lehetővé a Qualysoft az Energie Steiermark számára, hogy gyorsan, egyszerűen és hatékonyan fejlessze a napi folyamatait és kezelje az ügyfeleket?
Key Results
Összefoglaló
Az Energie Steiermarknak meg kellett felelnie a „szétválasztási” szabályoknak (a hálózatüzemeltető és az energiaszolgáltató munkafolyamatainak szétválasztása), miközben az ügyfelek és a személyzet számára egységes, zökkenőmentes élményt kellett biztosítania. A Qualysoft „Project Dachstein” keretében egy kettős példányos Aurea CRM ökoszisztémát valósított meg, amely integrálja a számlázást, az okosmérő-rendszereket, a ticketinget és a dokumentum-előállítást, valamint két külön ügyfélportált. Az eredmény: egyetlen megbízható adatforrás, teljesen automatizált szolgáltatási folyamatokkal.
Ügyfél
Energie Steiermark AG – Ausztria egyik vezető villamosenergia-, gáz-, hő- és mobilitásszolgáltatója
Helyszín
Graz, Ausztria
Iparág
Energia és közművek (villamos energia, földgáz, hő, mobilitás)
Méret
Nagy országos közműszolgáltató, több százezer ügyféllel (pontos számok nem nyilvánosak)
Szolgáltatások
Következő generációs CRM tervezés és bevezetés (Aurea CRM) Kettős ügyfél-/önkiszolgáló portálok a hálózatüzemeltető és az energiaszolgáltató számára Dokumentumkezelés digitalizálása és automatizált output (INFINICA) Integrált ticketing / workflow automatizálás Rendszerintegráció számlázással (SDK.PS), okosmérővel, middleware-rel és külső alkalmazásokkal Adatminőség-javítás (duplikátumok tisztítása, címellenőrzés)
Technológiák
Aurea CRM WEB, INFINICA kommunikációs menedzsment, SDK.PS számlázási rendszer, Microsoft Exchange szerveroldali szinkronizáció, webszolgáltatás-integrációk, aszinkron üzenetküldő sor, közmű felületek
Kijelölt csapat
Multidiszciplináris Qualysoft csapat CRM consultants, integration engineers, fejlesztők & QA specialisták (a pontos létszám nem publikált)
Együttműködés – projekt időtartama
Többéves együttműködés, jelenleg is folyamatban (a 2020-as évek elején indult, a go-live előtt)
Az Energie Steiermarknak jogilag szét kellett választania hálózatüzemeltetői és energiaellátási üzletágait, miközben továbbra is egyetlen vállalatként kellett megjelennie az ügyfelek felé. Ugyanakkor az áram- és gázüzleti részlegeket egységes CRM-rendszer alá kellett integrálni a GDPR megsértése nélkül.
A közműszolgáltatónak minden ügyfélnek és alkalmazottnak egységes képet kellett adnia a szerződésekről, számlákról, okosmérők adatairól és szolgáltatási jegyekről.
A Qualysoft elindította a többéves „Dachstein Projektet”, hogy a régi Aurea CRM-et egy kétpéldányos, következő generációs ökoszisztémával váltsa fel, amely összekapcsolja a portálokat, a számlázást, a mérést és a dokumentum-összeállítást. Az új architektúra minden ügyfél számára egyetlen „aranyrekordot” hoz létre, miközben a hálózatüzemeltető és az energiaszolgáltató adatait szigorúan elkülönítve tartja a megfelelőség érdekében.
Kettős Aurea CRM WEB környezetek (hálózat és ellátás) megosztott ügyféltárral és szerepköralapú hozzáféréssel
Két önkiszolgáló portál, amelyek valós időben táplálják a CRM, a számlázási (SDK.PS) és az intelligens mérőrendszereket
INFINICA dokumentumautomatizálás papírmentes szerződésekhez, számlákhoz és levelezéshez, teljes mértékben összehangolva a CRM-adatokkal
Integrált jegykezelési munkafolyamat, amely automatikusan irányítja az eseteket és nyomon követi a szolgáltatási SLA-kat a végponttól a végpontig
Aszinkron köztes szoftver és webszolgáltatási interfészek a számlázáshoz, a méréshez, a Microsoft Exchange-hez és más harmadik féltől származó alkalmazásokhoz
Az összevont platform az értékesítés, a szolgáltatás és a mérés terén az igazság egyetlen forrásává vált, miközben csökkentette a manuális munkát és növelte az ügyfelek elégedettségét. Az Energie Steiermark mostantól környezetbarátabb, hatékonyabb működést folytat, és gyorsabban tud új szolgáltatásokat bevezetni egy szigorúan szabályozott piacon.
360°-os ügyfélnézet: egyetlen bejelentkezés minden szerződéshez és okosmérő adathoz, valamint teljes körű láthatóság az ügynökök számára
Szolgáltatások felgyorsítása: az automatizált jegykezelés és az önkiszolgálás csökkenti a megoldási időket és a hívásmennyiséget
Papírmentes kézbesítés: az e-számlázás és a digitális dokumentumfolyamatok jelentős nyomtatási és tárolási költségmegtakarítást eredményeznek
Magasabb adatminőség: a duplikátumok törlése, a címellenőrzés és az „aranyrekord” logika lehetővé teszi a precíz kapcsolatfelvételt
Szabályozási megfelelőség: a hálózati és az ellátási adatok szigorú elkülönítése a zökkenőmentes ügyfélélmény megőrzése mellett
