Raiffeisen Bank
Üzleti hitelezési munkafolyamatok automatizálása a Creatio no‑code platformjával.
Key Results
Összefoglaló
A Raiffeisen Bank összetett hitelezési folyamatai párhuzamos workflow-k kialakítását igényelték. A korábbi megoldás technikailag elavult volt.
Ügyfél
Raiffeisen Bank
Helyszín
Albania
Iparág
Banki szektor
Méret
74 fiók, ≈ 465 000 ügyféllel Albániában
Szolgáltatások
End-to-end vállalati hitelezési workflow-automatizálás, beleértve a process re-design, low-/no-code platform bevezetését, CRM-integrációt and analitikát
Technológiák
Creatio low-code/no-code platform, BPM-motor, ügykezelési eszközök és vizuális analitika.
Kijelölt csapat
Keresztfunkcionális Qualysoft csapat projektmenedzser, business analysts, low-code developers, integration mérnökök és QA specialisták (a pontos létszám nem nyilvános).
A Raiffeisen Bank összetett hitelezési folyamatai párhuzamos workflow-k kialakítását igényelték. A korábbi megoldás technikailag elavult volt.
Üzleti szinten az időigényes jóváhagyási folyamat rontotta mind a munkavállalói hatékonyságot, mind az ügyfélélményt. A tökéletes ügyfélélmény biztosítására törekedve a Raiffeisen Bank Albania új megoldás után kezdett kutatni. A vállalat a Qualysofttól olyan eszközt kért, amely egyszerűsíti a hitelmenedzsment folyamatot. Ugyanakkor az eszköznek átláthatóságot kellett biztosítania az érintettek számára, miközben a lehető legjobban kihasználja az információáramlást és az adatbevitelt.
A Qualysoft szakértői csapata egy egyedi, Creatio alapú platformot épített a hitelezési folyamatok automatizálására. A neve BLINC – Business Lending is Now Cool. A név önmagáért beszél: a platformot a Raiffeisen igényeire a legapróbb részletekig szabva tervezték.
A platform a Creatio low-code/no-code képességeit használta a workflow-k és a CRM nagyfokú szabadság melletti automatizálására. A választásnál szempont volt az előre beépített eszközkészlet, a folyamatok egyszerű konfigurálhatósága és a széles integrációs lehetőségek. A case management eszközök segítettek a strukturálatlan folyamatok kezelésében és automatizálásában. Az erős BPM motor lehetővé tette több folyamat párhuzamos futtatását. A vizuális analitika segített a szűk keresztmetszetek azonosításában és a folyamatok optimalizálásában.
A BLINC platform bevezetése jelentős előnyöket hozott a Raiffeisen Bank Albania számára:
Jobb ügyfélélmény
Az egyszerűsített hiteligénylési és jóváhagyási folyamat gyorsabb kiszolgálást eredményezett, növelve az összesített ügyfél-elégedettséget.
Gyorsabb hitelfolyamat
Az automatizálás jelentősen csökkentette a kérelmek felülvizsgálatához és jóváhagyásához szükséges időt, javítva a belső hatékonyságot és az ügyfélreakció-időt.
Nagyobb működési hatékonyság
A workflow-k automatizálásával és a manuális feladatok csökkentésével a bank optimalizálta az erőforrás-elosztást és növelte a termelékenységet a szervezeti egységekben.
Javuló folyamat-átláthatóság
Az érintettek valós idejű rálátást kaptak a hitelezési folyamatra, ami jobb kontrollt, megfelelőséget és döntéshozatalt tett lehetővé.
Gyorsabb time-to-value a pandémiás kihívások ellenére
Bár a bevezetés a pandémia idején indult, a platformot gyorsan adoptálták – megelőzve a bankon belüli és csoportszintű hasonló implementációkat. Ebben kulcsszerepe volt a Creatio low-code/no-code platform rugalmasságának és agilitásának.
Gyorsított üzleti hitelezési automatizáció
Érdemes megemlíteni, hogy bár a bevezetést a pandémiás évben kezdtük, rekordidő alatt tudtuk a platformot adoptálni, különösen a bankunkban vagy más hálózati egységekben zajló hasonló fejlesztésekhez viszonyítva. Ez elsősorban a low-code/no-code platformnak köszönhető. Örülünk, hogy ezt a döntést hoztuk.
Elona Llaci – Head of Corporate Risk and FI Underwriting, Raiffeisen Bank Albania
